Couch commerce: nuevos hábitos de consumo

El mundo del eCommerce está viviendo una auténtica revolución: el auge de las tablets y dispositivos móviles ha creado un nuevo concepto: el Couch Commerce. El término Couch Commerce se refiere al fenómeno de comprar online desde tablets en un entorno más cómodo y relajado: el sofá, la cama, el jardín… La introducción de las tablets ha cambiado la experiencia de la compra online para siempre.

 

Esto es debido al boom de las tablets: según la web monetate.com, se estima que se venderán 119 millones de tablets en 2012, de las cuales un 70% serán iPads. También se estima que entre 2012 y 2016, las ventas de iPad incrementarán un 132%, mientras que de tablets Android crecerán el doble de rápido.

 

Los consumidores están cambiando rápidamente sus hábitos de compra online, cambiando el ordenador de mesa y el portátil por las tablets y smartphones. Para hacernos una idea, a nivel mundial el tráfico de las tablets ha crecido un 348% en el último año, mientras que de los PC ha pasado de un 94% en 2011, a un 88% en 2012. Lo más importante de este crecimiento frente a otros dispositivos, es que los propietarios de tablets las utilizan para realizar sus compras: según un estudio de Comscore llamado Digital Omnivores, prácticamente la mitad de sus usuarios compran online, consultan la disponibilidad de productos y comparan precios.

 

En España, el crecimiento del uso de las tablets se ha triplicado en un año, del 8 al 21 % según el Informe Mobile Marketing realizado por IAB Spain. Esto demuestra la tendencia del usuario que busca una experiencia de compra más relajada, distinta a la que nos ofrece el m-Commerce (compras online a través de smartphones) o el clásico eCommerce.

 

Aproximadamente, del 21% de usuarios de tablets Android y iPad en España, el 8% compra online diariamente, el 14% de manera semanal y el 17% al menos una vez al mes.

 

Esta tendencia pone de manifiesto que los propietarios de tablets son más propensos a comprar online respecto a los usuarios de smartphones. El Couch Commerce está adquiriendo un papel dominante en el universo del m-Commerce, y parece que esta corriente va a perdurar gracias a la inversión de los grandes portales de eCommerce en este nuevo nicho. Por ejemplo empresas como Amazon ha lanzado WindowShop, un entorno de navegación fácil para mejorar la experiencia de compra del consumidor desde su tablet. Otras empresas como Domino’s Pizza, Net-a-Porter o Lacoste han desarrollado aplicaciones para móvil o iPad con el mismo objetivo. Y no podemos olvidarnos de Google, que ha lanzado su aplicación para Catálogos online para tablets Android y iPad.

 

amazon-windowshop

 

El mercado de las tablets está creciendo y reformulando el modo en que los usuarios consumen contenido y servicios online, debido a las mejoras en la experiencia del usuario. Se busca escapar de las recargadas pantallas del ordenador y encontrar la información de manera más simple y ordenada. Este impulso toma más fuerza cuando grandes compañías como Google o Amazon, entre otras, están presionando para extender el mercado de las tabletas más allá de los límites establecidos por Apple.

 

Las tablets no sustituirán a los ordenadores, pero proporcionan un entorno mucho más agradable para los editores de contenido y comerciantes para captar la atención del usuario. Y es en este punto donde está la clave: el entorno, más relajado, similar a hojear un catálogo en el sofá tranquilamente, y con la posibilidad de comprar los artículos sin necesidad de movernos.

 

Para pagar, mejor seguir en el sofá

 

La facilidad en el momento de realizar el pago, la seguridad y a transparencia son fundamentales en cualquier eCommerce. En el caso del Couch Commerce y siguiendo en la línea de mejorar la experiencia del usuario para que compre con total comodidad, el Pay Pal es un factor clave.

 

Lo ideal es que el consumidor no necesite moverse del sofá para realizar la compra, que no deba levantarse para coger su tarjeta de crédito, y que confíe en que la compra se realiza en un entorno seguro.

 

Para las empresas, aprovechar este nicho de mercado requiere realizar un esfuerzo , replantear la experiencia de compra, desde el descubrimiento del producto, su presentación y el proceso de compra, y optimizar sus contenidos para tablets. Como vemos, la presentación es fundamental, y son necesarias fotos de alta calidad, vídeos y buenas descripciones de producto.

 

El Couch Commerce debe funcionar correctamente en las tablets y ser “Finger-Friendly” (posibilidades táctiles efectivas). Esta nueva forma de comprar desde el sofá obliga a los anunciantes a adaptarse a los nuevos entornos digitales para conseguir la atención de sus clientes y crear un vínculo con ellos.

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